Zadovoljstvo roditelja hospitalizirane djece komunikacijom sa zdravstvenim djelatnicima

master's thesis

• Title (english): Satisfaction of parents of hospitalized children with communication with healthcare workers
• Author: Dragica Beštak
• Mentor: Boris Filipović-Grčić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; School of Medicine; (Department of Pediatrics); Zagreb
• Defense date and country: 2014-09-29, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: BIOMEDICINE AND HEALTHCARE; Clinical Medical Sciences; Nursing

Abstract

Istraživanje zadovoljstva roditelja hospitalizirane djece važno je jer se procjenom zadovoljstva pacijenata i njihovih bližnjih ispituje kvaliteta zdravstvene skrbi. Na zadovoljstvo pacijenata može djelovati niz faktora od kojih je interpersonalni aspekt zdravstvene skrbi jedan od temeljnih vidova zdravstvene skrbi na koji pacijenti izravno reagiraju i o kojem stvaraju vrijednosne sudove presudnije za opće zadovoljstvo od procjena tehničkog aspekta skrbi. Njihovo iskustvo tijeka bolesti i hospitalizacije neophodno je u prepoznavanju prostora za napredak u kvaliteti zdravstvene skrbi. Cilj ovog istraživanja je procijeniti razinu zadovoljstva roditelja hospitalizirane djece komunikacijom sa zdravstvenim djelatnicima u Klinici za pedijatriju u Kliničkom bolničkom centru Zagreb. Za procjenu je korišten upitnik od 54 čestica kojim su ispitana pet aspekta komunikacije sa zdravstvenim djelatnicima: dostupnost i ispravnost informacija, stav osoblja prema pacijentima, sposobnosti, znanja i vještine (specifične za struku), radni uvjeti i stav prema radnim obavezama kako bi se stekla što cjelovitija perspektiva na kvalitetu komunikacije koju zdravstveni djelatnici imaju s roditeljima i s djecom, ali i međusobno, te kako bi se uključili utjecaji koje struktura zdravstvene skrbi može imati na interpersonalni aspekt procesa skrbi. Upitnik je ispunilo 52 roditelja. Roditelji su izrazili visoku razinu zadovoljstva komunikacijom sa zdravstvenim djelatnicima u svim ispitanim područjima. Radni uvjeti koji imaju utjecaja na ponašanje zdravstvenih djelatnika, pa samim time i na način komunikacije s roditeljima i s djecom, su procijenjeni najniže od svih područja komunikacije sa zdravstvenim djelatnicima. Stvaranjem kvalitetnijih radnih uvjeta zdravstvenim se djelatnicima daje podrška potrebna za pružanje kvalitetne zdravstvene skrbi u tehničkom i interpersonalnom smislu.

Abstract (english)

The study of satisfaction of parents of hospitalized children is important because the assessment of patient satisfaction and the satisfaction of their family members examines the quality of health care. A number of factors can affect patient satisfaction, of which the interpersonal aspect of health care is a fundamental feature to which patients react directly and upon which they create value judgments more crucial to their satisfaction than the assessment of the technical aspects of care. Their experience of the disease and hospitalization is necessary in identifying areas for improvement in the quality of health care. The aim of this study is to assess the level of satisfaction of parents of hospitalized children with their communication with health professionals in the Department of Pediatrics at the Hospital Center Zagreb. The study used a questionnaire which consists of 54 items which examined five aspects of communication with health care providers: the availability and accuracy of information, the attitude of staff towards patients, the ability, knowledge and skills (specific to the profession), working conditions, and attitude towards work obligations in order to assess a more complete perspective on the quality of communication that health professionals have with parents and children, but also with each other, and to include influences the structure of health care can have on the interpersonal aspect of the process of care. The questionnaire was completed by 52 parents. Parents expressed high level of satisfaction with communication with health professionals in all examined aspects of communication. Working conditions which influence the behavior of health care professionals and therefore influence the manner of communication with parents and children, are estimated lowest of all areas of communication with health professionals. By creating better working conditions, health workers are enabled to provide quality health care in both technical and interpersonal terms.

• Keywords: zadovoljstvo pacijenata; komunikacija; pedijatrija
• Keywords (english): patient satisfaction; communication; pediatrics
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:105:507201
• Study programme: Title: Studies in Nursing; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra sestrinstva (magistar/magistra sestrinstva)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2015-11-03 13:45:21